Churn er, når kunder stopper. Det kan være opsigelser, tabte abonnenter eller fald i omsætning fra eksisterende kunder.
Hvad betyder churn?
Churn bruges især i abonnementsforretninger (fx SaaS).
Der er to klassiske typer:
- Customer churn: hvor mange kunder, der stopper
- Revenue churn: hvor meget omsætning, der forsvinder (eller falder)
Hvorfor er churn vigtigt?
- Vækst: Høj churn gør det svært at vokse.
- Økonomi: Det koster ofte mere at skaffe nye kunder end at beholde dem.
- Fokus: Churn viser, hvor der er problemer i produkt eller kunderejse.
Typiske fejl i praksis
- Man måler kun churn én gang imellem og reagerer for sent.
- Man blander kunde-churn og revenue-churn sammen.
- Man kigger kun på churn og ikke på årsagen.
- Man glemmer, at mersalg kan skjule churn i omsætningstal.
Ofte stillede spørgsmål om Churn
Hvad er churn?
Churn er andelen af kunder, der stopper i en periode.
Hvordan måler man churn?
Det kan gøres simpelt:
- Kunde-churn: (kunder der stopper / kunder ved periodens start)
- Revenue-churn: (tabt omsætning / omsætning ved periodens start)
Hold metoden ens, så du kan sammenligne over tid.
Hvad er en “god” churn?
Det afhænger af branche og forretningsmodel. Sammenlign over tid og med lignende virksomheder.