Adecco
Adecco: 25% hitrate på outbound-salg
Landsdækkende vikar- og rekrutteringsbureau med 1000+ daglige vikarer
Sammen med DataPeeps har vi skabt banebrydende metoder til at identificere og kvalificere varme outbound leads.
Dennis Seerup hjalp os med at onboarde vores sælgere til de nye systemer og stod altid klar, når vi havde nye ønsker til kampagner eller data.
Introduktion
Adecco A/S er en af verdens største vikar- og rekrutteringspartnere. I Danmark er de omkring 100 ansatte, sender over 1000 vikarer ud dagligt, og har en årlig omsætning på over 450 millioner kroner.
Adecco stod overfor en stor IT-transformation med nyt CRM, data warehouse og dialer, og ønskede samtidig et større fokus på outbound B2B-salg. Man havde styr på det digitale salg, men manglede metoder til andre salgskanaler, flere relevante leads, og et system hvor lead-data kunne flyde hele vejen fra dialer til CRM.
Målet var også en højere servicegrad overfor eksisterende kunder for at øge salg og mindske kundeafgang.
Indsatser
Vi ryddede op i Adeccos interne kundedata og koblede den med ekstern data via en CVR-integration direkte i Dynamics 365. Det sikrede, at data forblev up-to-date, og gjorde arbejdet lettere for medarbejderne.
Vi implementerede også et kreditvurderingsværktøj i CRM’et, så sælgere hurtigt kunne se kundernes økonomiske situation og få automatiske advarsler om konkurser.
Med jobopslagsdata kunne sælgerne målrette outbound på fx nye jobopslag i regnskab og økonomi. Sælgeren fik direkte telefonnumre og e-mails, og en succesfuld opringning gik automatisk videre i CRM-systemet. Vi byggede samtidig servicekampagner, så konsulenterne kunne prioritere eksisterende kunder efter vigtighed.
Resultater
- Færre fejl i data: Færre dobbeltindtastninger, korrekt fakturering fra første gang, og mindre administrativt arbejde i både salg og regnskab.
- Bedre salgsresultater: Fra koldt kanvas-salg til "lunkne" leads i ekstern data. En kampagne for "Kontor & administration" i hovedstadsområdet nåede en hitrate på 25%.
- Større salgsfokus: Bedre succesrater gav ledelse og sælgere incitament til at prioritere outbound.
- Øget servicegrad: Servicekampagner styrkede samarbejdet med kunderne og sænkede kundeomsætningen.